Etter foredraget på Kommunikasjonsdagen ble jeg spurt av Kommunikasjonsforeningen om jeg hadde noen råd til andre ledere bør tenke over.
«Fem læringspunkter fra en krisevaksinert leder»
Øv!
Det aller viktigste er å øve. I tillegg til selve kriseprosedyren, bør man sørge for at teamet også er trent i å håndtere egne og andres følelser. Det vil oppstå følelser under press som man har mindre kontroll på enn vanlig. Et trygt team vil i mindre grad ønske å «ta en runde til» når du som leder har besluttet noe. Et trygt team vil også i mindre grad bli usikre dersom situasjonen krever at man jobber med en annen kommandolinje og med andre arbeidsoppgaver enn man gjør til daglig.
Hvil og spis!
Min erfaring er at kriser utløser sterke følelser og kan skape «kriser i krisen». Det kan skje både internt og eksternt. Følelsesutbrudd smitter og utløser følelser, og plutselig har man en kjedekollisjon av emosjonelle utbrudd som påvirker krisehåndteringen. Dersom disse tar for mye fokus, vil du som leder miste fokus på den operasjonelle krisen. Unngå å lytte til instinktet som er opptatt av å hjelpe til og dykke ned i detaljer, for da mister man roen, overblikket og fokus. Prioriter heller å spise og hvile. Trekk deg unna de mest hektiske områdene. Da får du bedre overblikk og er passelig uthvilt når neste «krise i krisen» kommer. Du aner aldri hva som vil kreves av deg som leder, og du bør aldri la batteriene gå helt tomme.
Få overblikk, skriv logg!
Som leder opplever du mye som resten av krisestaben ikke nødvendigvis er med på. Det kan være politisk spill i gangene, personalkonflikter, rykter, tips eller liknende som du gjennom din stilling får tilgang til. De samlede inntrykkene du får fra ditt perspektiv og posisjon gir deg et overordnet blikk som danner grunnlag for din magefølelse. Denne magefølelsen bruker ledere ubevisst. I etterkant kan det være vanskelig å forklare hvorfor du gjorde som du gjorde, basert på hvilke fakta og følelser. Forsøk derfor å skrive din egen logg/dagbok underveis om ting du får vite eller følelser/betraktninger du har, slik at du har en kronologi på hendelsene og inntrykkene dine. Loggen hjelper deg å rydde i hodet, og kan bli nyttig i etterkant.
Du vil bli kritisert!
Det ligger i krisens natur at den som håndterer krisen vil bli kritisert. Som leder er man symbolet på krisen. Kritikken kan bli usaklig og personlig. Du vil mest sannsynlig bli kritisert både internt og eksternt. Det er helt umulig å vite hva kritikken vil bli, og det er ikke sikkert at det er rettferdig eller berettiget. Det kan være fra små detaljer om bekledning og valg av ord i et direkte intervju til kritikk for manglende handlekraft eller innsats for å forhindre det som skjedde. Nettopp fordi du aldri vet hva denne kritikken vil bli, ikke fokuser på den.
Dersom du som leder skal la din frykt for å bli kritisert styre hvordan du leder organisasjonen gjennom en krise, vil du i allefall bli kritisert. Prøv å legge denne frykten og selvbevisstheten til siden og fokuser på det som er de viktige oppgavene.
